Bus Transjakarta yang beroperasi sejak tahun 2004 diharapkan dapat menjadi andalan moda transportasi massal guna mengurai kemacetan di Ibu Kota. Namun,harapan itu nyaris tak tercapai karena kualitas pelayanannya semakin buruk.
Misalnya,penumpang bus Transjakarta koridor I (Blok M–Kota) tak lagi mendengar pemberitahuan otomatis setiap mendekati halte pemberhentian.Kini,hanya suara petugas yang menginformasikan kepada penumpang setiap bus memasuki halte.Kondisi ini sangat jelas menunjukkan adanya penurunan kualitas pelayanan.
http://www.seputar-indonesia.com/edisicetak/content/view/418834/